I. Procesul de livrare

Confirmarea comenzii

a. După plasarea comenzii, un reprezentant al Cazul Detectivului poate contacta clientul în cel mai scurt timp posibil pentru confirmarea detaliilor comenzii și verificarea corectitudinii informațiilor furnizate.

b. În cazul în care clientul răspunde prompt și confirmă comanda, aceasta va fi pregătită pentru livrare.

Pregătirea și expedierea coletului

a. Comenzile plasate înainte de ora 12:00 sunt, în general, pregătite și expediate în aceeași zi.

b. Comenzile plasate după ora 12:00 sunt, în general, expediate în ziua lucrătoare următoare.

c. Toate comenzile sunt expediate prin intermediul serviciilor de curierat ale partenerilor Cazul Detectivului.

---

II. Timpul de livrare

Termen standard de livrare

a. În condiții normale, coletele ajung la client într-un interval de 24–72 de ore de la momentul expedierii.

Perioade speciale

În perioadele aglomerate (ex.: Black Friday, campanii promoționale, sărbători legale), pot apărea întârzieri independente de voința Cazul Detectivului, cauzate de volumul mare de comenzi sau de activitatea firmelor de curierat.

---

III. Monitorizarea livrării

Urmărirea coletului

Clientul poate urmări stadiul livrării folosind serviciul de tracking pus la dispoziție de firma de curierat, prin link-ul transmis pe e-mail în momentul generării AWB-ului.

---

IV. Contact și asistență pentru livrare

Asistență pentru livrare

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau probleme legate de livrare, clienții pot contacta Cazul Detectivului la adresa de e-mail:
📧 contact@cazuldetectivului.ro

Notificări suplimentare

Clienții vor primi notificări suplimentare privind starea comenzii și eventualele întârzieri estimate în procesul de livrare.

Cazul Detectivului depune toate eforturile pentru a asigura servicii de livrare eficiente, transparente și predictibile, astfel încât experiența clientului să fie una pozitivă.