Politica de rambursare

Politica de retur

1. Dreptul de retragere conform OUG 34/2014

Clienții www.cazuldetectivului.ro beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Perioada de retragere începe din ziua în care clientul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

2. Politica de retur extins – până la 30 de zile

În plus față de termenul legal de 14 zile, Cazul Detectivului oferă, în mod voluntar, posibilitatea returnării produselor în termen de până la 30 de zile calendaristice, doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat;

  • ambalajul este complet, intact, sigilat și fără urme de deschidere;

  • produsul nu a fost utilizat, desigilat, copiat sau activat;

  • conținutul (documente, elemente de joc, coduri, materiale narative) este complet.

Această politică extinsă nu afectează drepturile legale ale consumatorului, ci reprezintă un beneficiu suplimentar oferit de Cazul Detectivului.

3. Excepții de la dreptul de retur – bază legală

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații relevante pentru produsele comercializate de Cazul Detectivului:

  • art. 16 lit. a) – produse realizate sau personalizate după specificațiile clientului;

  • art. 16 lit. c) – produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;

  • art. 16 lit. m) – furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Având în vedere natura produselor comercializate de Cazul Detectivului (jocuri de societate cu conținut narativ, puzzle-uri, documente și elemente ce pot fi copiate sau memorate), produsele desigilate sau utilizate nu pot fi acceptate la retur, chiar dacă sunt returnate în termenul de 30 de zile.

4. Procedura de retur și notificare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în scris Cazul Detectivului în termenul aplicabil (14 sau 30 de zile, după caz), prin e-mail la:
📧 contact@cazuldetectivului.ro

Solicitarea de retur trebuie să conțină următoarele informații:

  • număr comandă;

  • nume complet;

  • produsul returnat;

  • IBAN și banca pentru restituirea contravalorii.

5. Starea produselor returnate și refuzul restituirii

Produsele trebuie returnate în starea originală, fără:

  • urme de utilizare;

  • deteriorări;

  • lipsa unor elemente din pachet;

  • semne de desigilare.

Orice modificare a stării inițiale a produsului poate duce la refuzul returnării sumei achitate, conform legislației în vigoare.

6. Termenul de restituire a sumelor

Contravaloarea produselor acceptate la retur va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat de către Cazul Detectivului, prin aceeași metodă de plată sau în contul indicat de client.

7. Transport și condiții de retur

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

  • Nu se acceptă colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

  • Produsele trebuie trimise la adresa comunicată de Cazul Detectivului în urma solicitării de retur.

8. Dreptul la schimb

Pentru solicitarea unui schimb de produs, clientul trebuie să contacteze Cazul Detectivului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Produsul trebuie să fie:

  • în stare perfectă;

  • complet;

  • însoțit de factura fiscală.

Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client.

9. Reclamații și produse defecte

Clientul este rugat să păstreze dovada expedierii coletului retur până la finalizarea procesului de analiză.

În cazul livrării unui produs greșit sau defect, clientul trebuie să notifice Cazul Detectivului în termen de 72 de ore de la primirea coletului, la adresa:
📧 contact@cazuldetectivului.ro